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Críticas, reclamações e sugestões? Fale com a gente! Se você entrou em contato com a Central de Atendimento da Radar e seu pedido não foi solucionado ou respondido dentro do prazo, você pode acionar o canal da Ouvidoria.
Objetivo do canal: O canal da Ouvidoria existe para assegurar que os consumidores possam recorrer a uma segunda instância aqui na Radar quando sua demanda não for solucionada ou atendida dentro do prazo pelo SAC. Por isso, é imprescindível que você tenha em mãos o número do protocolo fornecido pela Central de Atendimento.
Registro da demanda na Ouvidoria: Sempre que sua demanda não for solucionada pelo SAC ou não respondida dentro do prazo, você pode acionar o canal da Ouvidoria, solicitando uma reanalise do tratamento realizado e solução apresentada pelo representante da central de atendimento.
Requisito: É imprescindível que você tenha em mãos o número do protocolo fornecido pela Central de Atendimento (seja fornecido pelo representante, URA ou aplicativo). Para garantir a atuação adequada da Ouvidoria, é importante considerar que os protocolos fornecidos pelos canais de atendimento passam por uma validação prévia, assim, os que estiverem dentro do prazo de atendimento do primeiro nível ou fechados a mais de 180 dias não são considerados válidos para ingresso de sua demanda.
O protocolo possue 8 dígitos.
Agora o autoatendimento da Radar ficou ainda mais ágil, você pode realizar serviços como resgate da 2ª via da fatura, consultar o consumo de internet, compra de pacote e muito mais.
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GO (62) 3311-2861
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